ミステリーショッピングのレポート

ミステリーショッピングでは、調査前の準備、実際の調査ももちろん大事ですが、調査後のレポートというのも大事です。

ここで、気を抜いてはそこまでいくらしっかりと調査をしていてもそれを認めてもらえません。

基本的、調査員の書いたレポートはそのまま調査を依頼した企業に提出されます。

どんなレポートがよいレポートなのかというと、一言でいえば問題点が明らかになっていて、かつその改善につなげられるような書き方をしているレポートです。

ミステリーショッピングを依頼する企業としては、単に良いか悪いかだけを知りたいわけではなくて、何がどのように良いのか、悪いのか、どのようにすれば今後の改善が見込まれるかを知りたいと思っています。

ですから、レポートを書くときは、あまり感情的になることなく、あくまで冷静に、客観的に書くようにしつつも、一人の客として、ここはこのようにすればもっと良い、ここはこのように改善すれば良いというようなことを書くようにしましょう。