覆面調査員に仕事を依頼するメリット

人間の態度や行動というのは環境によって大きく異なります。

仕事面においても、自分の上司の目がある場合とそうでない場合は気持ちの引き締まり方がまったく違うことでしょう。

しかし、どんな仕事においても常に上司が一日中監視しているわけにはいきません。

企業の売上に繋がる接客態度や社員、スタッフの行動というのは、会社の関係者が見ていない場所で一生懸命にやっているかどうかが、顧客の評価を分ける要因となります。

そこで注目されているのが覆面調査員という仕事です。

採用する企業も多く、とくに飲食店を中心に取り入れられています。

飲食店であれば覆面調査員は通常の客を装って店内に入ります。

普通に注文し、普通に食事をします。

その中で店員の一挙手一投足を観察し、データに残して会社に報告するというわけです。

目の行き届かない現場の様子を知るきっかけになることもメリットのひとつですが、上司がいない場所でもどこで監視されているかわからないというプレッシャーが、従業員の気持ちを引き締める要因となっています。